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Home Depot繼續致力于提供真正集成的客戶體驗

2019-06-12 09:28:23 來源:

由于許多實體零售商正在關閉地點,因此在尋找零售業的潛在投資時,明智地選擇是非常重要的。雖然Home Depot (紐約證券交易所股票代碼:HD)在過去一年中落后于標準普爾500指數,但幾乎沒有給投資者帶來正面回報,但我仍然認為該公司承諾在很長一段時間內實現市場回報。該公司第一季度業績雖然在某些方面令人失望,但卻強化了這一信念。

第一季度凈銷售額增至264億美元,同比增長5.7%,每股收益(EPS)增長至2.27美元,同比增長9.1%。與此同時,可比店面銷售額(用于評估零售公司的最重要指標之一)的增長速度為2.5%。平均票房規模增加2%至67.31美元,客戶總交易量增加3.8%至3.9億美元,推動收入增長和收入增長。

讓我們仔細看看本季度最重要的三個外賣,看看我們還能學到什么。

Home Depot員工攜帶油漆桶沿著商店過道

90%的PRO客戶租用工具,但家得寶只有25%的租金,這是零售商希望在未來幾個季度中利用的差距。圖片來源:HOME DEPOT

1.首先是壞消息:長期問題還是短期噪音?

在Home Depot的最新電話會議中,管理層將同店銷售增長歸咎于兩件事:低劣天氣和木材價格貶值。首席執行官克雷格·梅內爾(Craig Menear)表示,2月份是美國“歷史上第二次最潮濕”,而且“這對我們本季度的大票演出產生了重大影響。” 首席財務官Carol Tome補充說,19個國內地區中有17個在2月份錄得負面補償,但本季度僅錄得2個負面補償(均為上年度颶風復蘇量大幅增加)。

管理層提出的第二件事是木材價格貶值。事實上,“木材”這個詞在電話中被使用了35次。回過頭三年的成績單后,我再也沒有找到過八次以上提到的電話。管理層表示,木材價格下跌導致本季度銷售額增長2億美元,如果價格持續下降,將導致整個財政年度的銷售額產生負8億美元的負面影響。

如果沒有木材價格和惡劣天氣的負面影響,Tome堅持認為同店銷售額將增長4.5%,而不是公司經歷的2.5%。

2.互聯的數字和店內購物體驗

Home Depot繼續致力于提供真正集成的客戶體驗,從其網站擴展到其名為One Home Depot的商店。第一季度,在線銷售額比去年第一季度增長了23%。Home Depot正在利用其數字平臺將其業務擴展到其認為客戶希望看到的其他類別,例如游泳池維護,HD Home和工作服。

該公司還在努力簡化店內體驗,并在該領域投入了大量資金。首席執行官Craig Menear表示:

在本季度,我們繼續取得進步,通過投資我們的商店,改善我們的前端結賬體驗,繼續推出自動化儲物柜,簡化我們的客戶服務臺以及簡化員工工具來增強這種相互關聯的客戶體驗。這被轉化為減少等待時間并提高客戶滿意度.... 這些前端投資不僅具有客戶服務和生產力優勢,而且還有助于我們優化商店布局,以最大限度地提高商品空間生產力和高流量事件。

Menear認為這些努力正在發揮作用,稱客戶服務結賬時間滿意度得分提高了5個百分點,54%的在線訂單在商店中被提升。

3.留給專業人士

Home Depot投入巨資的另一個領域是迎合其“Pro”客戶 - 想想雜工,總承包商,專業翻新商,物業經理以及其他專業生活依賴于維護和維修項目的人。對專業客戶的銷售再次超過了DIY客戶的銷售額,這一趨勢已持續連續幾個季度。

Home Depot希望通過兩項新舉措增加其與Pro客戶的市場份額。首先,它仍在推出專門針對Pro客戶的新網站。在第一季度,Home Depot為該網站增加了35,000個Pro客戶賬戶,使其總數達到135,000個,該公司認為該數據可以在年底前擴大到100萬個。該網站將使Pro客戶更容易找到他們需要的材料和用品 - 以他們想要的數量 - 并找到他們要求獨特的交付選項。

Home Depot增加其Pro客戶參與度的第二種方式是通過工具租賃。Menear表示,90%的Pros租用工具,但家得寶只有四分之一的租賃工具。雖然幾年前這一情況得到了顯著改善,當時只有十分之一的公司從公司租用工具,但在這一領域仍然有很長的發展空間。

投資組合的堅實基礎

Home Depot將始終受到一些宏觀經濟趨勢的影響,這些趨勢將有可能破壞其短期盈利能力。這包括天氣和商品價格,這是公司上個季度運營的兩件事。然而,當人們持更長遠的觀點時,很明顯這個家居裝飾零售巨頭正處于幾個趨勢的正確方面,并做出了正確的投資,以保持潛在的電子商務競爭威脅以及其主要競爭對手,Lowe的公司。

根據Home Depot 2019年全年指引,其股票市盈率略低于20。對于盈利增長穩健的公司,即使在其受到遠遠超出其控制因素的負面影響的四分之一時,像一個合理的估值。投資者可能需要時間為自己的投資組合尋找堅實的基礎來考慮增加一些股票。

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